Xe VinFast gặp sự cố trên đường: 3 cách gọi cứu hộ, eCall, hết pin

Khi xe VinFast gặp sự cố trên đường, kênh cứu hộ chính là Tổng đài VinFast 1900 23 23 89, hoạt động 24/7 kể cả lễ, Tết. Quý khách có ba cách yêu cầu hỗ trợ: gọi tổng đài, chọn “Cứu hộ” trên màn hình xe hoặc ứng dụng VinFast, hoặc nhấn nút SOS (eCall) nếu xe có trang bị. Bài viết đi theo từng tình huống thường gặp.

Việc đầu tiên: giữ an toàn trước khi gọi

Dù lỗi gì, thứ tự ưu tiên vẫn như nhau:

• Bật đèn cảnh báo nguy hiểm, giảm tốc từ từ nếu xe còn điều khiển được.
• Đưa xe vào lề, tránh khúc cua hoặc nơi khuất tầm nhìn. Kéo phanh đỗ, chuyển về chế độ đỗ (P).
• Mọi người xuống xe ở phía an toàn, đứng ngoài làn xe chạy.
• Ghi nhanh vị trí: tên đường, cột km hoặc một mốc dễ nhận biết.

Ba cách gọi cứu hộ VinFast

eCall phản hồi như thế nào

Theo VinFast, hệ thống phản hồi ngay khi nhận tín hiệu từ nút SOS; nếu cuộc gọi eCall bị nhỡ, bộ phận chăm sóc khách hàng gọi lại trong 15 phút. Sau xác minh, yêu cầu được chuyển đến đơn vị điều phối trong 10 phút, và đơn vị cứu hộ hoặc xưởng dịch vụ bắt đầu di chuyển trong 15 phút kể từ khi nhận yêu cầu. Các mốc này áp dụng với một số dòng xe, nên Quý khách hãy giữ điện thoại bên mình để nghe máy khi tổng đài gọi lại.

Xử lý theo từng tình huống

Xe báo lỗi màu đỏ

Theo hướng dẫn của VinFast về biểu tượng cảnh báo, màu đỏ là mức nguy hiểm. Nếu chưa rõ ý nghĩa, nên dừng xe thay vì chạy tiếp.

• Làm gì ngay: dừng xe ở nơi an toàn, chụp lại màn hình thông báo, không tự can thiệp vào hệ thống điện của xe.
• Gọi ai: Tổng đài 1900 23 23 89. Với cảnh báo nghiêm trọng, VinFast khuyến nghị gọi cứu hộ 24/7 hoặc đưa xe đến xưởng dịch vụ.
• Chuẩn bị: dòng xe, biển số, nội dung cảnh báo, xe đang chạy hay đang đỗ khi lỗi xuất hiện.

Xe không khởi động được

• Làm gì ngay: kiểm tra xe có đang cắm sạc hoặc còn đủ pin không, và xem thông báo trên màn hình. Không thử khởi động liên tục nhiều lần.
• Gọi ai: Tổng đài VinFast. Kỹ thuật viên có thể hướng dẫn từ xa với lỗi đơn giản; nếu không được, xe sẽ được hỗ trợ tại chỗ hoặc kéo về xưởng.
• Chuẩn bị: lần sạc gần nhất, tình trạng xe trước khi dừng (tiếng, đèn, thông báo bất thường).

Xe hết pin giữa đường

• Làm gì ngay: bật đèn cảnh báo nguy hiểm và đưa xe vào nơi an toàn khi xe còn di chuyển được.
• Gọi ai: Tổng đài 1900 23 23 89. Trong thời hạn bảo hành, VinFast hỗ trợ kéo xe hết năng lượng về trạm sạc gần nhất hoặc về nhà Quý khách, tùy nơi nào gần hơn. Cứu hộ pin (sạc tại chỗ) có phí, theo điều kiện và khu vực VinFast công bố; hãy hỏi tổng đài xem vị trí của mình có được hỗ trợ không.
• Chuẩn bị: phần trăm pin còn lại, vị trí xe, điểm sạc gần nhất nếu biết.

Cần cứu hộ ngay, Quý khách hãy gọi thẳng Tổng đài VinFast 1900 23 23 89. Sau khi xe được đưa về, VinFast VGC Phúc Yên là đại lý ủy quyền của VinFast tiếp nhận sửa chữa. Gọi 1900 23 23 89 Sửa chữa tại Phúc Yên

Va chạm nhẹ

• Làm gì ngay: kiểm tra người trước, xe sau. Có người bị thương thì gọi 115; cần hỗ trợ giao thông thì gọi 113. Nếu thấy khói hoặc mùi khét, hãy rời xa xe và không tự xử lý.
• Gọi ai: nhấn SOS nếu xe có trang bị, hoặc gọi 1900 23 23 89. Sau đó liên hệ đơn vị bảo hiểm của Quý khách.
• Chuẩn bị: ảnh hiện trường và hư hỏng, thông tin bên liên quan. Theo Sổ bảo hành, hư hỏng do tai nạn không được bảo hành, nên hãy hỏi tổng đài về điều kiện và chi phí trước khi đồng ý dịch vụ.

VinFast có sẵn bản PDF Hướng dẫn ứng phó khẩn cấp cho từng dòng xe tại trang Thông tin cứu hộ. Quý khách nên lưu bản của đúng xe mình vào điện thoại.

Thông tin nên chuẩn bị trước khi gọi

Tổng đài sẽ hỏi thông tin cá nhân, vị trí sự cố và tình trạng xe. Có sẵn các mục sau sẽ giúp cuộc gọi ngắn hơn:

1. Họ tên và số điện thoại liên hệ của chủ xe hoặc tài xế được ủy quyền.
2. Dòng xe và biển số.
3. Vị trí chính xác. Quý khách có thể gửi vị trí bằng bản đồ trên điện thoại.
4. Tình trạng xe: thông báo trên màn hình, phần trăm pin, xe có di chuyển được không.
5. Có người bị thương không, xe có cản trở giao thông không.

Dịch vụ áp dụng cho chủ sở hữu hoặc tài xế được ủy quyền sử dụng xe. Hãy giữ điện thoại đủ pin trong lúc chờ.

Phạm vi cứu hộ và việc sau khi xe về xưởng

Khi nào miễn phí, khi nào không áp dụng

Cứu hộ trong thời hạn bảo hành được miễn phí khi lỗi thuộc phạm vi bảo hành. VinFast không áp dụng với một số trường hợp như không thực hiện khuyến cáo triệu hồi, thay đổi kết cấu xe, lạm dụng xe (đua xe, chở quá tải) hoặc cố ý đi địa hình xấu; khi có thiên tai, khả năng cứu hộ cũng có thể bị hạn chế. Chi tiết theo chính sách VinFast, áp dụng theo thời điểm công bố. Xem thêm trang cứu hộ 24/7.

Sau khi xe được kéo về xưởng

Tại xưởng dịch vụ ủy quyền, kỹ thuật viên chẩn đoán và xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không. Nếu xe được đưa về VinFast VGC Phúc Yên, Quý khách có thể gọi hotline dịch vụ 0867 000 572 để theo dõi tiến độ; xưởng làm việc 8:00 – 17:30, tất cả các ngày trong tuần. Quy trình xử lý xem tại trang sửa chữa xe VinFast; để hạn chế sự cố bất ngờ, Quý khách tham khảo thêm chính sách bảo hành và bảo dưỡng định kỳ.

Câu hỏi thường gặp

Cuộc gọi eCall bị nhỡ thì sao?

Theo VinFast, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chủ động gọi lại trong 15 phút.

Có gọi cứu hộ qua số điện thoại của đại lý được không?

Cứu hộ là dịch vụ của VinFast nên Quý khách gọi Tổng đài 1900 23 23 89. Hotline dịch vụ của đại lý dùng để đặt lịch và theo dõi sửa chữa tại xưởng.

Xe hết bảo hành còn gọi cứu hộ được không?

Quý khách vẫn nên gọi tổng đài để được tư vấn và hỏi rõ điều kiện, chi phí áp dụng trước khi đồng ý, vì cứu hộ miễn phí chỉ dành cho xe còn bảo hành và lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Lưu số 1900 23 23 89 vào điện thoại, và nếu xe cần kiểm tra sau sự cố, hãy liên hệ xưởng dịch vụ ủy quyền VinFast VGC Phúc Yên để được hỗ trợ. Gọi 1900 23 23 89 Sửa chữa tại Phúc Yên

Nguồn tham khảo: VinFast