Chính sách đổi trả – bảo hành

Chính sách này áp dụng cho xe mua tại VinFast VGC Phúc Yên – Công ty Cổ phần Quốc tế VGC. Quyền và nghĩa vụ cụ thể của hai bên được ghi trong Đơn đặt hàng, Hợp đồng mua bán và Sổ bảo hành kèm theo xe.

1. Nguyên tắc chung

Ô tô là hàng hóa phải đăng ký quyền sở hữu và được cung ứng theo phiên bản, màu sắc Quý khách đã chọn. Vì vậy, xe đã bàn giao không áp dụng đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu cá nhân. Việc đổi hoặc trả xe chỉ xem xét trong các trường hợp tại Mục 2.

2. Trường hợp được xem xét đổi hoặc trả xe

• Xe giao không đúng phiên bản, màu sắc hoặc cấu hình đã ghi trong Đơn đặt hàng / Hợp đồng mua bán.
• Xe có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, được xưởng dịch vụ ủy quyền của VinFast xác nhận, và được xử lý theo chính sách của nhà sản xuất.
• Xe thiếu giấy tờ cần thiết để đăng ký lưu hành do lỗi của bên bán.

3. Thủ tục khiếu nại

• Sai cấu hình, thiếu trang bị hoặc hư hỏng ngoại quan: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ và ghi nhận ngay vào Biên bản bàn giao, hoặc báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt sau khi nhận xe.
• Lỗi kỹ thuật: thực hiện theo thời hạn và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.
• Hồ sơ gồm: Biên bản bàn giao xe, hóa đơn, ảnh hoặc video hiện trạng, biên bản kiểm tra của xưởng dịch vụ ủy quyền (nếu có).

Sau khi nhận đủ hồ sơ, chúng tôi sẽ phối hợp với VinFast kiểm tra và thông báo phương án xử lý cho Quý khách.

4. Chính sách bảo hành

Xe VinFast được bảo hành theo chính sách bảo hành do VinFast công bố, áp dụng tại thời điểm bàn giao xe. VinFast VGC Phúc Yên là đầu mối tiếp nhận và hướng dẫn Quý khách thực hiện thủ tục bảo hành.

Thời hạn, điều kiện bảo hành xe và pin được quy định trong Sổ bảo hành kèm theo xe và trên website chính thức của hãng. Quý khách vui lòng đối chiếu Sổ bảo hành hoặc liên hệ Hotline Dịch vụ 0867 000 572 để được hướng dẫn cho từng dòng xe.

Bảng thời hạn bảo hành xe và pin cao áp theo từng dòng xe, các chi tiết có thời hạn riêng và trường hợp không được bảo hành: xem trang Chính sách bảo hành ô tô điện VinFast.

5. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Các trường hợp không được bảo hành thực hiện theo Sổ bảo hành của nhà sản xuất, thường gồm:

• Hư hỏng do tai nạn, va chạm, thiên tai hoặc sử dụng sai hướng dẫn;
• Xe bị tự ý thay đổi kết cấu, lắp thêm thiết bị không được nhà sản xuất chấp thuận;
• Xe không được bảo dưỡng định kỳ theo quy định;
• Chi tiết hao mòn tự nhiên theo quy định của nhà sản xuất.

6. Chi phí

Trường hợp đổi trả do lỗi của bên bán hoặc nhà sản xuất, chi phí xử lý được thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất và thỏa thuận trong Hợp đồng mua bán. Trường hợp kết quả kiểm tra xác định không thuộc lỗi của bên bán hoặc nhà sản xuất, chi phí phát sinh do Quý khách chi trả theo báo giá được thông báo trước.

7. Liên hệ

Hotline Kinh doanh: 0867 000 581 · Hotline Dịch vụ: 0867 000 572 · Email: maketing@vinfastphucyen.vn Địa chỉ: Tòa nhà văn phòng VGC, Số 01 đường Hai Bà Trưng, Phường Phúc Yên, Tỉnh Phú Thọ