Mua ô tô điện VinFast trực tuyến có được hưởng đủ quyền lợi hậu mãi?

Nhiều người băn khoăn liệu mua xe qua mạng có bị thiệt về bảo hành, bảo dưỡng so với mua tại cửa hàng. Theo thông tin VinFast đăng ngày 14/08/2025, chính sách hậu mãi VinFast áp dụng đồng nhất, dù khách đặt mua qua kênh VinFast O2O trên website hay tại điểm bán chính hãng.

Quản lý dịch vụ ngay trên điện thoại

Sau khi nhận xe, chủ xe có thể dùng website vinfastauto.com hoặc ứng dụng VinFast để chủ động chăm sóc xe:

• Đặt lịch dịch vụ: hẹn bảo dưỡng, sửa chữa theo thời gian và địa điểm mong muốn.
• Tra cứu thông tin: tìm xưởng dịch vụ gần nhất và xem chính sách hậu mãi cho từng dòng xe.
• Sổ bảo hành điện tử: theo dõi toàn bộ lịch sử bảo hành trên ứng dụng thay cho sổ giấy.

Chính sách bảo hành chính hãng

VinFast áp dụng thời hạn bảo hành tối đa 10 năm hoặc 200.000 km, tùy điều kiện nào đến trước và tùy từng dòng xe. Một số điểm chính khách hàng nên nắm:

• Phạm vi: các hư hỏng do lỗi phần mềm, lỗi linh kiện hoặc lỗi lắp ráp của nhà sản xuất, với điều kiện xe được sử dụng và bảo dưỡng đúng khuyến nghị.
• Phụ tùng thay thế: là linh kiện chính hãng ở cấp chi tiết nhỏ nhất do VinFast cung cấp.
• Phụ kiện chính hãng: bảo hành 2 năm, không giới hạn quãng đường; ngoại trừ móc kéo, bậc lên xuống và giá đỡ hành lý.

Bảo dưỡng và sửa chữa tại xưởng

Bảo dưỡng định kỳ được thực hiện theo mốc quãng đường và thời gian riêng cho từng mẫu xe. Việc này giúp phát hiện sớm hư hỏng, kéo dài tuổi thọ chi tiết và giảm chi phí vận hành.

Với sửa chữa chung, xưởng dịch vụ có sẵn phụ tùng chính hãng và thiết bị chẩn đoán được đầu tư đồng bộ từ Ý, Nhật, Đức.

Cứu hộ 24/7 và cuộc gọi khẩn cấp eCall

Dịch vụ cứu hộ hoạt động suốt ngày đêm trên toàn quốc, gồm sửa xe tại chỗ, kéo xe về xưởng gần nhất và hỗ trợ khẩn cấp. Chủ xe có thể yêu cầu cứu hộ theo ba cách:

• Tổng đài: gọi 1900 23 23 89, chọn nhánh 1, phím 0.
• Ứng dụng: chọn mục Hỗ trợ trên đường trong ứng dụng VinFast.
• Nút SOS: dùng trong tình huống khẩn cấp, theo hướng dẫn sử dụng xe.

Cứu hộ có thể bị tính phí nếu xe không thực hiện triệu hồi, bị độ chế ngoài phạm vi cho phép, dùng sai mục đích như đua xe, chở quá tải, cố ý chạy địa hình xấu hoặc không còn thuộc diện bảo hành xe mới.

Ngoài ra, tính năng eCall dùng eSim trên xe để kết nối tổng đài khi có va chạm hoặc sự cố, đồng thời tự động gửi vị trí và tình trạng xe. Nếu cuộc gọi bị nhỡ, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi lại trong vòng 15 phút. Lưu ý eCall cần eSim có gói thoại và vùng phủ sóng di động.

Chăm sóc xe cho khách hàng Phúc Yên

Dù đặt mua online hay mua trực tiếp, khách hàng tại Phúc Yên đều có thể liên hệ Showroom VinFast VGC Phúc Yên để được giải thích chi tiết chính sách bảo hành, lịch bảo dưỡng và hướng dẫn sử dụng ứng dụng VinFast. Showroom cũng hỗ trợ xem xe, lái thử và làm thủ tục mua xe tại chỗ.

Quý khách vui lòng gọi hotline 0867 000 581 hoặc gửi yêu cầu qua trang liên hệ.