Bảo hành pin ô tô điện VinFast: thời hạn, cam kết dung lượng 70%

Pin cao áp của ô tô điện VinFast mua theo xe mới được bảo hành từ 8 đến 10 năm, kèm giới hạn quãng đường, tùy dòng xe. Khi pin được sửa chữa hoặc thay thế trong bảo hành, VinFast đảm bảo dung lượng pin trên 70% và không thấp hơn pin được thay. Hiện tượng chai pin thông thường là hao mòn tự nhiên nên không thuộc bảo hành. Thông tin dưới đây theo chính sách VinFast, áp dụng theo thời điểm mua xe.

Thời hạn bảo hành pin theo từng dòng xe

Bảng áp dụng cho pin mua theo xe mới, tính theo điều kiện nào đến trước giữa số năm và số km, kể từ ngày kích hoạt bảo hành (ngày VinFast giao xe cho chủ đầu tiên).

Ba điểm cần nhớ. Xe từng chạy dịch vụ thương mại giữ mức 3 năm kể cả khi chuyển nhượng. Pin thuộc dịch vụ thuê pin không nằm trong chính sách này mà theo hợp đồng thuê pin. Xe áp dụng chính sách tại thời điểm mua, nên hãy đối chiếu với Sổ bảo hành điện tử của xe. Thời hạn bảo hành xe nói chung có ở trang chính sách bảo hành.

Cam kết dung lượng trên 70% nghĩa là gì?

Theo Sổ bảo hành VinFast, đối với bất kỳ sửa chữa hoặc thay thế nào thực hiện trong phạm vi bảo hành pin, VinFast sẽ đảm bảo dung lượng pin trên 70% và không thấp hơn dung lượng của pin đã được đổi. Phương pháp đo và phương án bảo hành do VinFast quyết định.

Nói cách khác, mốc 70% gắn với kết quả của lần sửa chữa hoặc thay thế trong bảo hành. Để biết pin xe mình có thuộc phạm vi bảo hành hay không, cách chắc chắn là để xưởng chẩn đoán, không nên tự suy đoán.

Nghi ngờ pin có vấn đề hoặc muốn tra tình trạng bảo hành của xe? Đặt lịch để cố vấn dịch vụ tại đại lý ủy quyền VinFast VGC Phúc Yên kiểm tra và tư vấn theo hồ sơ xe. Đặt lịch kiểm tra bảo hành Gọi dịch vụ 0867 000 572

Pin chai và các trường hợp không được bảo hành

Pin chai có được bảo hành không?

VinFast nêu rõ: hiện tượng chai thông thường của pin là hao mòn tự nhiên và không áp dụng bảo hành. Tuổi thọ pin phụ thuộc nhiều vào cách sạc, dòng sạc, số lần phóng điện và nhiệt độ môi trường khi sử dụng.

Phạm vi bảo hành là các hư hỏng do lỗi phần mềm, khuyết tật vật liệu hoặc lỗi lắp ráp, với điều kiện xe được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách. Nếu xe báo lỗi liên quan đến pin hoặc sạc, Quý khách nên đưa xe đến xưởng sớm. Hư hỏng kéo theo do chậm đưa xe đi kiểm tra không thuộc bảo hành.

Những trường hợp không được bảo hành pin

• Dùng pin hoặc bộ sạc không chính hãng, không đúng tiêu chuẩn VinFast, hoặc dùng nguồn điện không tiêu chuẩn.
• Hư hỏng do ngập nước, lũ lụt, hỏa hoạn, thiên tai hoặc tai nạn.
• Không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ, hoặc bảo dưỡng và sửa chữa sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sửa chữa, đấu nối, hoán cải trái phép so với thiết kế ban đầu.

Ắc quy 12V là hạng mục riêng: bảo hành 1 năm, không giới hạn quãng đường.

Cách sạc giúp pin bền hơn theo khuyến cáo chính hãng

Các gợi ý sau chỉ lấy từ hướng dẫn VinFast công bố. Tên mục trên màn hình có thể khác theo dòng xe, nên hãy xem thêm sách Hướng dẫn sử dụng của xe mình.

• Dùng thiết bị chính hãng. Chỉ dùng pin và bộ sạc do VinFast hoặc nhà sản xuất VinFast chỉ định. Bộ sạc di động cắm trực tiếp vào ổ điện có nối đất phù hợp; không dùng ổ cắm hư hỏng hoặc lỏng, và kiểm tra súng sạc, phích, cáp có xước, nứt không.
• Đặt giới hạn sạc. VinFast hướng dẫn trên VF 5 rằng vào mục Thông tin pin, chọn Giới hạn sạc sẽ giúp pin không ở mức dung lượng quá cao trong thời gian dài. Với đi lại hằng ngày, nhiều chủ xe chọn mức 70% đến 80%, và chỉ nâng lên đầy khi chuẩn bị đi xa.
• Để pin nguội rồi hãy sạc. Nếu nhiệt độ pin cao (trên 60 độ C), nên đợi khoảng 15 đến 30 phút cho nhiệt độ xuống dưới 45 độ C rồi mới sạc.
• Chú ý an toàn. Hạn chế sạc khi mưa to, có sấm sét. Nếu thấy mùi khét hoặc trụ sạc, xe có biểu hiện bất thường, hãy dừng sạc bằng nút dừng khẩn cấp trên trụ và liên hệ xưởng.

Giữ trọn quyền lợi bảo hành pin

Ngoài cách sạc, Sổ bảo hành VinFast (xem tóm tắt tại trang bảo hành) đề nghị chủ xe bảo dưỡng đúng lịch tại xưởng dịch vụ hoặc đại lý ủy quyền, lưu hóa đơn và lệnh sửa chữa, cập nhật phần mềm khi xe có thông báo và làm theo các chiến dịch triệu hồi. Khi đổi chủ xe, hãy báo xưởng để cập nhật thông tin; thời hạn bảo hành còn lại vẫn áp dụng cho chủ xe tiếp theo.

Chu kỳ bảo dưỡng hiện hành là mỗi 15.000 km hoặc 1 năm, mốc nào đến trước; xem tại trang bảo dưỡng định kỳ. Hư hỏng ngoài phạm vi bảo hành xem thêm trang sửa chữa. Hotline dịch vụ 0867 000 572, xưởng làm việc 8:00 – 17:30, tất cả các ngày trong tuần.

Câu hỏi thường gặp

Bảo hành pin tính từ ngày nào?

Từ ngày kích hoạt bảo hành, tức ngày VinFast giao xe cho chủ sở hữu đầu tiên. Với pin mua thay sau khi giao xe, thời hạn tính từ ngày mua.

Mua xe đã qua sử dụng thì pin còn được bảo hành không?

Trong thời hạn còn lại, điều kiện bảo hành vẫn áp dụng cho chủ sở hữu tiếp theo. Hãy báo đổi chủ xe tại xưởng dịch vụ để cập nhật thông tin.

Xe bị ngập nước, pin có được bảo hành không?

Không. Hư hỏng do ngập nước, lũ lụt, thiên tai nằm ngoài phạm vi bảo hành. Sau khi xe bị ngập, hãy liên hệ xưởng kiểm tra trước khi khởi động lại.

Cần kiểm tra pin hoặc xác nhận thời hạn bảo hành? Đặt lịch trực tuyến, cố vấn dịch vụ sẽ xác nhận giờ tiếp nhận. Đặt lịch kiểm tra pin và bảo hành Gọi dịch vụ 0867 000 572 Hoặc điền thông tin tại trang đặt lịch dịch vụ.

Nguồn tham khảo: VinFast