VinFast triển khai giai đoạn 2 chương trình “Kiến tạo dịch vụ 5 sao”

Tiếp nối giai đoạn đầu, VinFast tiếp tục chạy giai đoạn 2 của chương trình “Kiến tạo dịch vụ 5 sao” trong mảng hậu mãi. Mục tiêu là lắng nghe phản hồi của chủ xe để đưa chất lượng dịch vụ tại mọi xưởng chính hãng về cùng một chuẩn. Ở giai đoạn này, cách gửi góp ý cũng được làm linh hoạt hơn.

Thời gian và đối tượng tham gia

• Thời gian: từ 06/06 đến hết 31/08/2026.
• Đối tượng: chủ xe VinFast là công dân Việt Nam, đã sửa chữa tại xưởng dịch vụ chính hãng trong thời gian chương trình và hoàn thành đầy đủ khảo sát.
• Không áp dụng cho khách hàng kinh doanh dịch vụ vận tải, và cho các trải nghiệm ngoài hệ thống xưởng chính hãng.

Hai cách gửi phản hồi

1. Biểu mẫu trực tuyến (Google Form) do VinFast cung cấp.
2. Khảo sát sau sửa chữa trên VinFast App, gồm hai phần:
   • Phần 1: đánh giá chất lượng dịch vụ, áp dụng từ 10/06/2026.
   • Phần 2: phản ánh và góp ý cải tiến, áp dụng từ 15/06/2026.

Những nội dung được ghi nhận

• Nhóm A – Phản ánh: trải nghiệm chưa hài lòng ở các khâu đặt hẹn, tiếp đón, tiếp nhận xe và tư vấn, bàn giao xe.
• Nhóm B – Góp ý cải tiến: phải có ít nhất hai trong ba yếu tố sau:
  • So sánh giữa kỳ vọng và thực tế.
  • Chỉ ra nguyên nhân (do quy trình, tiêu chuẩn hay con người).
  • Đề xuất giải pháp khả thi.

Khách hàng được khuyến khích gửi kèm video để làm rõ nội dung.

Mức tri ân

• 100.000 đồng cho mỗi khảo sát hợp lệ trong tháng.
• 500.000 đồng cho mỗi phản ánh hoặc góp ý hợp lệ trong tháng.

Các khoản tri ân được quy đổi thành điểm VPoint.

Mỗi xe được tính tối đa một phản ánh nhóm A và/hoặc một góp ý nhóm B mỗi tháng. Nếu khách khảo sát nhiều lần, chỉ lần hợp lệ đầu tiên được tính.

Hồ sơ được xét trong khoảng 10 ngày làm việc. Tri ân được trao vào thứ Sáu hằng tuần.

Các nội dung không có trải nghiệm thực tế, không liên quan, dàn dựng hoặc có dấu hiệu trục lợi sẽ bị từ chối.

Hotline chăm sóc khách hàng VinFast: 1900 23 23 89. Khi cần hỗ trợ đặt lịch bảo dưỡng, quý khách tại Phúc Yên có thể liên hệ Showroom VinFast VGC Phúc Yên.

Lưu ý: chương trình áp dụng đến hết 31/08/2026. Thể lệ có thể được VinFast điều chỉnh.